Daniel Morales Vega
Especialista en Atención al Cliente y Coordinación Operativa
Profesional bilingüe con experiencia en atención al cliente, coordinación operativa y gestión de equipos en entornos dinámicos internacionales. Apasionado por crear experiencias humanas eficientes y aportar soluciones organizadas, modernas y centradas en las personas.
Presentación
Video de presentación
Una breve presentación personal y profesional.
Espacio destinado a una presentación personal en video donde el candidato podrá hablar sobre su experiencia, habilidades, idiomas y objetivos profesionales.
Sobre mí
Personas, procesos y propósito.
Soy un profesional latinoamericano con más de siete años de experiencia en atención al cliente, coordinación operativa y optimización de procesos en empresas internacionales. Me motiva construir experiencias humanas eficientes, resolver problemas con claridad y aportar organización en entornos dinámicos. Me adapto fácilmente a nuevos equipos, culturas y desafíos, combinando comunicación, liderazgo y pensamiento estratégico.
Trayectoria
Experiencia profesional
Trayectoria enfocada en liderazgo operativo, experiencia del cliente y mejora continua.
EuroTel Hospitality Group
2022 — Presente
- Madrid, España
- +34 911 482 230
- Hospitalidad y turismo premium
Coordinador de Atención al Cliente
Lideró operaciones de atención al cliente para hoteles premium en España y Portugal. Coordinó equipos multiculturales y optimizó procesos internos de soporte.
- Lidero un equipo multicultural de atención al cliente para operaciones en España y Portugal.
- Implementé procesos de optimización que redujeron los tiempos de respuesta en un 42%.
- Coordinación entre soporte, operaciones y experiencia del cliente.
- Gestión de incidencias y mejora de procesos internos.
Conecta Latam
2019 — 2022
- Ciudad de México, México
- +52 55 4821 9980
- Servicios digitales y experiencia del cliente
Asesor Senior de Experiencia del Cliente
Gestionó relaciones con clientes estratégicos y mejoró indicadores de satisfacción mediante automatización y protocolos de comunicación.
- Atención bilingüe para clientes internacionales.
- Reconocido por mantener índices de satisfacción superiores al 95%.
- Capacitación de nuevos integrantes y optimización de protocolos CRM.
- Resolución avanzada de incidencias y soporte operativo.
Grupo Andino Retail
2017 — 2019
- Bogotá, Colombia
- +57 601 742 1140
- Retail y operaciones comerciales
Asistente de Operaciones y Servicio
Participó en la coordinación operativa de tiendas y soporte administrativo interno, optimizando tiempos y procesos logísticos.
- Coordinación logística y soporte operativo diario.
- Seguimiento de inventario y atención presencial.
- Apoyo a campañas internas de fidelización y mejora del servicio.
- Organización de procesos administrativos básicos.
Stack profesional
Competencias clave
Combinación de habilidades humanas, operativas y digitales para entornos modernos.
Atención al cliente
Experiencias humanas, claras y resolutivas.
CRM
HubSpot · Zendesk · flujos optimizados.
Comunicación efectiva
Mensajes precisos en contextos bilingües.
Resolución de problemas
Diagnóstico ágil y soluciones sostenibles.
Liderazgo
Equipos multiculturales orientados a resultados.
Gestión operativa
Procesos, KPIs y mejora continua.
Herramientas digitales
Stack moderno de productividad y soporte.
Organización
Prioridades claras, ejecución impecable.
Trabajo en equipo
Colaboración interfuncional internacional.
Adaptabilidad
Nuevos entornos, culturas y desafíos.
Formación
Educación y certificaciones
Idiomas
Comunicación global
Contacto
¿Construimos algo juntos?
Disponible para oportunidades remotas, híbridas e internacionales.
danielmorales.cv@gmail.com
Teléfono
+34 612 483 921
Ubicación
Madrid, España
Sitio web
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